منح دراسية

دورة خدمة العملاء و مهارات المحادثة الإنجليزية 2021

دورة خدمة العملاء و مهارات المحادثة الإنجليزية 2021

دورة خدمة العملاء و مهارات المحادثة الإنجليزية 2021

تقدم منصة إدراك دورة مجانية عبر الإنترنت في مجال خدمة العملاء والتي تضم بعض المبادئ الأساسية حول خدمة العملاء وخصائصها ومميزاتها.

إدراك هي منصة إلكترونية عربية للمساقات الجماعية مفتوحة المصادر (MOOCs)

حيث تم تأسيسها بمبادرة من مؤسسة الملكة رانيا للتعليم والتنمية والتي تحرص على بذل كافة الجهود للمساهمة في وضع العالم العربي في مجال التربية والتعليم كونهما حجر الأساس لتطور وازدهار الشعوب.

تهدف إدراك إلى توفير مساقات تعليمية عالية الجودة يقوم على تطوير محتوياتها نخب من خبراء وأكاديمي العالم العربي والعالم بالإضافة إلى تقديم بعض المساقات العالمية المترجمة للغة العربية وذلك تماشيًا مع إيمان الملكة رانيا العبدالله بأهمية التعليم وما له من أثر في تحسين نوعية حياة المجتمعات والدول والأفراد على جميع المستويات.

ينطبق مفهوم خدمة العملاء على جميع التعاملات التي يحدث فيها تبادل للسلع أو الخدمات مقابل مبلغ من المال سواء كان هذا التعامل بين شخصين أو بين شخص ومؤسسة أو بين مؤسستين.

ويبيّن مساق خدمة العملاء:

  • أساسيات التعامل مع الزبائن، أهمية خدمة العملاء وتأثيرها على الربح واستراتيجيات تحسين خدمة العملاء ضمن هذه الإطارات المختلفة.

وستتعلم من خلال مساق خدمة العملاء:

إقرأ أيضا:سلبيات التعلم عن بعد للطلاب و المعلمين و اولياء الامور 2021
  • أساسيات التعامل مع الزبائن و خصائص الخدمات المقدّمة للعملاء وجودتها والفروقات الأساسية بين السلع والخدمات والتعامل معها.
  • إضافة إلى محددات رضا الزبون وتوقعاته والتي تكمن في فهم منهجية تفكير العميل وإدراك كيفية اتخاذه للقرارات في الشراء لتتمكن من تحفيز الرغبة لديه في الحصول على منتج معين.

علاوة على ذلك يتناول مساق خدمة العملاء:

  • أساسيات التعامل مع الزبائن مبادئ التسويق وولاء العملاء وأبعاد الخدمة وجودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء بشكل سلبي أو إيجابي وكيفية التعامل مع شكاوى العملاء.
  • كما يتحدث أيضاً عن استراتيجيات تحسين خدمة العملاء بشكل يضمن ارتفاعاً في الطلب على السلع أو الخدمات وبالتالي يؤدي إلى زيادة في الربح.

كما يخوض مساق خدمة العملاء:

  • أساسيات التعامل مع الزبائن في موضوع الإعلانات والترويج للسلع أو الخدمات ويربطه بموضوع تجزئة العملاء بحسب الفئة العمرية والجنس وغير ذلك من الأمور
  • كيفية تحديد الفئة المستهدفة من الزبائن لإعلانك وتعمل على توجيه الإعلان لعملائك الحاليين أو المحتملين فقط بدلاً من توجيهه لأشخاص لا يمكن أن يكونوا مهتمين بمنتجك.

دورة خدمة العملاء عن بعد

دورة خدمة العملاء pdf

عن الدورة:

إقرأ أيضا:منحة طالبات الماجستير في استراليا في جامعة ملبورن 2021

يتناول هذا المساق العديد من الموضوعات التي تشكل واقع خدمة العملاء: الخدمات المحددة خصائص الخدمات الفروق بين السلع والخدمات، توقعات العملاء تجارب العملاء جودة الخدمة نموذج SERVQUAL / GAP إدراك العملاء والتحفيز.

اتخاذ قرار العملاء ورضا العملاء والاتصالات ورسم الخرائط. علاوة على ذلك، يتناول المساق التسويق وولاء العملاء، وأبعاد الخدمة والجودة، وشكاوى العملاء، وتجزئة العملاء، ودورة حياة المنتج. الإعلان والترويج، والتعامل مع العملاء (آداب التحدث عبر الهاتف). حيث ستستمر الدورة لمدة 4 أسابيع بمعدل ساعة واحدة أسبوعيًا.

لا يوجد متطلبات سابقة للتقديم لكن يفضل أن يكون المتقدم مهتمًا بمجال خدمة العملاء حيث أن الدورة للمبتدئين.

ستتعلّم في هذه الدورة:

  1. كيفية إدارة توقعات العملاء.
  2. مهارات التواصل الفعال للتعامل مع العملاء.
  3. السلوك الكافي مع العملاء.
  4. تقنيات الاتصال.
  5. تقنيات الإعلان.
  6. تقنيات رضا العملاء.
  7. منهجيات فهم العملاء.
  8. التحكم في آثار سلوك المستهلك.
  9. الاختلافات بين السلع والخدمات.

عن مدرس الدورة:

سيدرس هذه الدورة الدكتور أحمد العانوطي

الذي درس إدارة الأعمال في الجامعة الأمريكية للثقافة والتعليم في لبنان ثم حصل على درجة الماجستير في إدارة الأعمال في جامعة البلمند.

إقرأ أيضا:اللجوء في بريطانيا 2021 و كيفية تقديم طلب اللجوء والحصول على الموافقة

بالإضافة إلى ذلك حصل على درجة الدكتوراة في التسويق من كلية جرينوبل للأعمال في فرنسا وهو أستاذ زائر في جامعة السوربون وكلية باريس للأعمال.

تدعو إدراك كل من يرغب بالتسجيل في مساق التعلم المدمج للتعرف على مفهوم التعلّم المُدمج ومزاياه المتعلقة بالتعلم النشط وإشراك المتعلمين

والأهم من ذلك، تحسين تعلُّم المتعلمين إلى حد كبير.

يوفر لك المساق فرصة لاستكشاف بعض الاستراتيجيات والنُهُج والممارسات الفعالة التي يمكنك دمجها في جزء المساق التعليمي المدمج الذي ستقوم بتصميمه وتطويره. يبدأ المساق في 22 أغسطس.

دورة خدمة العملاء و مهارات المحادثة الإنجليزية 2021

دورة خدمة العملاء ppt

معايير المتقدم

 

الجنسيات المتاح ليها التقديم في المنحة

الإمارات العربية المتحدة , البحرين, جيبوتي, الجزائر, مصر, العراق, الأردن, جزر القمر, الكويت, لبنان, ليبيا, المغرب, موريتانيا, عُمان, فلسطين, قطر, المملكة العربية السعودية, السودان, الصومال, سوريا, تونس, اليمن

 

التخصصات المتاحة 

تصميم واجهة المستخدم

كورس خدمة العملاء مجاناً

الجنس

  • كلا الجنسين

و توفر إدراك دورة مجانية لمهارات المحادثة الإنجليزية للمبتدئين لمساعدتك على تعلم اللغة الإنجليزية التي يمكنك استخدامها عمليا على الفور.

التركيز هو لغة المحادثة – نوع اللغة التي تستخدمها عندما تتحدث – على مستوى ابتدائي و هناك اهتمام خاص يدفع للعبارات والمفردات وكذلك النطق.

دورة خدمة العملاء و مهارات المحادثة الإنجليزية 2021
دورة خدمة العملاء pdf

التقديم في الدورة من هنا

منح اخري

منح دراسية لغير السعوديين في جامعة الملك عبدالعزيز
منح دراسية داخلية لغير السعوديين 2021 جامعة الملك خالد في المملكة العربية السعودية

منح دراسية لغير السعوديين 2021 لدراسة الماجستير من جامعة الأمير سلطان في السعودية

منح دراسية جامعة الملك سعود ضمن منح دراسية في السعودية لغير السعوديين

منح دراسية جامعة الملك فيصل ضمن منح دراسية في السعودية لغير السعوديين 2020

منح دراسية في السعودية لغير السعوديين 2021 في جامعة الأمير سلطان

منح دراسية لغير السعوديين في جامعة الملك عبدالعزيز

منح دراسية جامعة الملك فيصل ضمن منح دراسية في السعودية لغير السعوديين 2020

منح دراسية في السعودية لغير السعوديين 2021 في جامعة الأمير سلطان

 

السابق
افضل نموذج طلب منحة دراسية بالانجليزي2021
التالي
دورات مجانية عبر الانترنت من كلية أكسفورد 2021

5 تعليقات

أضف تعليقا

  1. I’ve been exploring for a little bit for any high quality articles or blog posts
    on this sort of area . Exploring in Yahoo I at last stumbled
    upon this website. Studying this info So i’m glad to show that I’ve a
    very just right uncanny feeling I came upon just what I needed.

    I most certainly will make sure to do not forget this site and give it a look regularly.

    Look at my web-site تطبيق موزاييك

  2. التنبيهات : photopea احدث برامج الجرافيك المجانية يمكنك تحميله من هنا 20

  3. التنبيهات : منح دراسية في أيرلندا مقدمة من مؤسسة NAWA في أيرلندا 2021

  4. التنبيهات : منح ممولة للمصريين من جامعة Sussex في بريطانيا 2021

  5. التنبيهات : منح لدراسة البكالوريوس و منح مدفوعة للطلبة السوريين 2021

اترك تعليقاً