منح دراسية

دورة مهارات خدمة العملاء من إدراك 2021

دورة مهارات خدمة العملاء من إدراك 2021

دورة مهارات خدمة العملاء من إدراك 2021

خدمة العملاء:

    • أساسيات التعامل مع الزبائن هو مساق مجاني مقدم من إدراك يتناول أساسيات التعامل مع العملاء في مختلف المواقف لنيل رضاهم وولائهم إلى جانب العديد من الموضوعات الهامة التي تصب مباشرة في استهلاك المنتج أو الخدمة أو الامتناع عن ذلك ومن هذه الموضوعات مهارات خدمة العملاء وجودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء وغير ذلك.
    • ينطبق مفهوم خدمة العملاء على جميع التعاملات التي يحدث فيها تبادل للسلع أو الخدمات مقابل مبلغ من المال سواء كان هذا التعامل بين شخصين أو بين شخص ومؤسسة أو بين مؤسستين.

ويبين مساق خدمة العملاء:

    • أساسيات التعامل مع الزبائن أهمية خدمة العملاء وتأثيرها على الربح واستراتيجيات تحسين خدمة العملاء ضمن هذه الإطارات المختلفة.

دورة مهارات خدمة العملاء من إدراك 2021

دورة خدمة العملاء مجانية

وستتعلم من خلال مساق خدمة العملاء:

إقرأ أيضا:منح مجانية لدراسة الهندسة 2021 في الدنمارك
    • أساسيات التعامل مع الزبائن و خصائص الخدمات المقدّمة للعملاء وجودتها والفروقات الأساسية بين السلع والخدمات والتعامل معها.
    • إضافة إلى محددات رضا الزبون وتوقعاته والتي تكمن في فهم منهجية تفكير العميل وإدراك كيفية اتخاذه للقرارات في الشراء لتتمكن من تحفيز الرغبة لديه في الحصول على منتج معين.

و يتناول مساق خدمة العملاء:

أساسيات التعامل مع الزبائن مبادئ التسويق وولاء العملاء وأبعاد الخدمة وجودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء بشكل سلبي أو إيجابي وكيفية التعامل مع شكاوى العملاء.

كما يتحدث أيضاً عن استراتيجيات تحسين خدمة العملاء بشكل يضمن ارتفاعاً في الطلب على السلع أو الخدمات وبالتالي يؤدي إلى زيادة في الربح.

كما يخوض مساق خدمة العملاء:

    • أساسيات التعامل مع الزبائن في موضوع الإعلانات والترويج للسلع أو الخدمات ويربطه بموضوع تجزئة العملاء بحسب الفئة العمرية والجنس وغير ذلك من الأمور حتى تتمكن من تحديد الفئة المستهدفة من الزبائن لإعلانك وتعمل على توجيه الإعلان لعملائك الحاليين أو المحتملين فقط بدلاً من توجيهه لأشخاص لا يمكن أن يكونوا مهتمين بمنتجك.

دورة مهارات خدمة العملاء من إدراك 2021

كورس خدمة العملاء مجاناً

أهمية خدمة العملاء

إقرأ أيضا:ما هي المنحة الدراسية لطلاب البكالوريوس من كلية دوجلاس في كندا ممولة لعام 2021
    • أثناء التواصل على الهاتف إذ من الصعب أحياناً إيصال نفس الرسالة عبر الهاتف كما يمكن إيصالها في الواقع عبر لغة الجسد

مساق خدمة العملاء:

    • أساسيات التعامل مع الزبائن بتسليط الضوء على هذا الموضوع من خلال إعطاء شرح تفصيلي عن آداب التحدث مع الزبائن عبر الهاتف.

من خلال مساق خدمة العملاء:

    • أساسيات التعامل مع الزبائن، ستتمكن من اكتساب مهارات خدمة العملاء والتعرف على دورة حياة المنتج والاستماع إلى قصص تجارب العملاء وفهم نموذج غاب أو العجز وغير ذلك الكثير من الأمور التي قد تهمك وتساهم في نجاح سلعتك أو خدمتك.

تعرف على أساسيات التعامل مع العملاء في هذه الدورة المجانية من إدراك بعنوان مساق خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن والتي ستتعرّف من خلالها أيضاً على مفهوم خدمة العملاء ومحددات رضا الزبون من المنتج أو الخدمة.

دورة مهارات خدمة العملاء من إدراك 2021

دورة خدمة العملاء pdf

ستتعلّم في هذه الدورة:

إقرأ أيضا:منح دراسة هندسة الطيران للسيدات 2021
  1. كيفية إدارة توقعات العملاء.
  2. تنمية مهارات مقدمي الخدمة في التواصل مع العملاء
  3. ممارسة مهارات تقديم الخدمة وفق نظرية التقديم المسرحي للخدمة
  4. تطبيق مهارات خدمة العميل عبر الهاتف وأسرارها
  5. مهارات التواصل الفعال للتعامل مع العملاء.
  6. فن صناعة عملاء مدى الحياة
  7. السلوك الكافي مع العملاء.
  8. تقنيات الاتصال.
  9. بناء القدرة على تقييم مستوى الخدمة المتميزة في أي قطاع
  10. تقنيات الإعلان.
  11. تقنيات رضا العملاء.
  12. التعرف على أسرار التميز الحقيقية في خدمة العملاء
  13. منهجيات فهم العملاء.
  14. التحكم في آثار سلوك المستهلك.
  15. فهم طبيعة شكاوى العملاء وتقليل العوائق التي تمنع العميل من الشكوى
  16. الاختلافات بين السلع والخدمات.

عن مدرس الدورة:

سيدرس هذه الدورة الدكتور أحمد العانوطي

الذي درس إدارة الأعمال في الجامعة الأمريكية للثقافة والتعليم في لبنان ثم حصل على درجة الماجستير في إدارة الأعمال في جامعة البلمند.

بالإضافة إلى ذلك حصل على درجة الدكتوراة في التسويق من كلية جرينوبل للأعمال في فرنسا وهو أستاذ زائر في جامعة السوربون وكلية باريس للأعمال.

تدعو إدراك كل من يرغب بالتسجيل في مساق التعلم المدمج للتعرف على مفهوم التعلّم المُدمج ومزاياه المتعلقة بالتعلم النشط وإشراك المتعلمين

والأهم من ذلك، تحسين تعلُّم المتعلمين إلى حد كبير.

يوفر لك المساق فرصة لاستكشاف بعض الاستراتيجيات والنهج والممارسات الفعالة التي يمكنك دمجها في جزء المساق التعليمي المدمج الذي ستقوم بتصميمه وتطويره.

يبدأ المساق في 22 أغسطس.

التقديم في المنح من هنا

دورة مهارات خدمة العملاء من إدراك 2021

منح اخري

منح دراسية لغير السعوديين في جامعة الملك عبدالعزيز

شهادات مجانية معتمدة من امريكا من جامعة ستانفورد 2021

منح دراسية داخلية لغير السعوديين 2021 جامعة الملك خالد في المملكة العربية السعودية

منح دراسية لغير السعوديين 2021 لدراسة الماجستير من جامعة الأمير سلطان في السعودية

دورات مجانية اون لاين بشهادات معتمدة 2021 مقدمة من منصة كورسيرا

دورة خدمة العملاء و مهارات المحادثة الإنجليزية 2021

دورات مجانية عبر الانترنت من كلية أكسفورد 2021

كورسات مجانية بشهادات معتمدة 2021 من منصة أكاديمية خان

دورات جامعة هارفارد المجانية 2021 مع شهادة معتمدة عالميا

السابق
دورات مجانية عبر الانترنت من كلية أكسفورد 2021
التالي
منصة ادراك و كل ما يجب ان تعرفة عنها قبل التقديم فيها 2021

اترك تعليقاً